Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie legt die Bedingungen, Fristen und Verfahren für die Rückgabe von Produkten fest, die über unser Website erworben wurden. Sämtliche Rückgabe- und Erstattungsprozesse erfolgen gemäß den in Deutschland geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.
Wir akzeptieren ausschließlich Rückgabeanträge.
Ein direkter Umtausch von Produkten wird nicht angeboten.
Dies ist darauf zurückzuführen, dass Produktverfügbarkeit, Spezifikationen und Lagerbestände über mehrere Logistikstandorte hinweg verwaltet werden, wodurch ein unmittelbarer Austausch nicht möglich ist.
Kundinnen und Kunden können den erhaltenen Artikel zurücksenden und bei Bedarf eine neue Bestellung separat über unser Website aufgeben.
Eine Rückgabe kann innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.
Die zurückgesendeten Artikel müssen sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt, einschließlich:
Keine Beschädigungen
Unversehrte Originalverpackung
Vollständiges Zubehör sowie alle beigefügten Unterlagen
Rückgaben von gebrauchten, veränderten oder ohne Originalverpackung zurückgesendeten Artikeln werden nicht akzeptiert.
Ein Rücksendeetikett liegt der Sendung bereits bei, sodass die Rückgabe unmittelbar nach Erhalt der Ware durchgeführt werden kann.
Bestellungen, die sich noch nicht im Versandprozess befinden, können innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Nach Ablauf von 24 Stunden oder nach dem Versand der Bestellung ist eine Rückerstattung ausschließlich über das Rückgabeverfahren möglich.
Alle Rückerstattungen erfolgen vorbehaltlich der Prüfung und Bestätigung des Zustands der zurückgesendeten Ware.
Zur Einleitung einer Rückgabe müssen Kundinnen und Kunden unseren Kundenservice kontaktieren und die folgenden Informationen bereitstellen:
Bestellnummer
Grund der Rückgabe
Fotos des Artikels (erforderlich bei Mängeln oder Transportschäden)
Nach Prüfung der Anfrage erhalten Kundinnen und Kunden eine Bestätigung sowie gegebenenfalls weitere Anweisungen.
Für die Rücksendung ist das dem ursprünglichen Paket beiliegende Rücksendeetikett zu verwenden.
Nach Eingang und Überprüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. falsche Auswahl, Präferenzänderung oder Meinungsänderung), trägt die Kundin bzw. der Kunde die Rücksendekosten. Diese werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Bei fehlerhaften oder während des Transports beschädigten Artikeln übernimmt unser Shop sämtliche Rücksendekosten.
Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die Dauer bis zur Gutschrift auf dem Konto richtet sich nach den Richtlinien des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts.
Für Anfragen oder zur Einleitung einer Rückgabe oder Erstattung wenden Sie sich bitte an uns:
E-Mail: marketing@nestgetbase.com
Adresse: 1 6 MIYAMOTOCHO UNIT 402 ITABASHI KU TOKYO 1740054 JAPAN
Telefon:+81 (808) 566 31 17
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30
Wir setzen uns dafür ein, ein transparentes, zuverlässiges und regelkonformes Einkaufserlebnis gemäß den Standards des deutschen Online-Handels zu gewährleisten.
