Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Allgemeine Informationen

Dieser Abschnitt beantwortet die häufigsten Fragen rund um den Einkauf auf unserem Website.
Unser Ziel ist es, klare und hilfreiche Informationen bereitzustellen, um Nutzer während des gesamten Browsing- und Kaufprozesses zu unterstützen.

2. Fragen zur Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie anschließend den Anweisungen im Bestellprozess auf unserem Website.
Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung bestätigt wurde?
Sobald die Zahlung erfolgreich autorisiert wurde und die Bestellbearbeitung begonnen hat, wird eine Bestätigungsnachricht per E-Mail versendet.

3. Fragen zum Versand

Fallen Versandkosten an?
Alle Produkte werden innerhalb Deutschlands versandkostenfrei geliefert, unabhängig vom Bestellwert.

Wie lange dauert die Lieferung?

• Bestellbearbeitung: 2–7 Werktage nach Zahlungseingang

• Lieferzeit: 5–14 Werktage nach Versand

Wohin liefern Sie?
Der Versand erfolgt ausschließlich innerhalb von Deutschland.

4. Rückgaben und Rückerstattungen

Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja. Eine Rückgabe kann innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden, sofern sich der Artikel im Originalzustand befindet.
Ein Rücksendeetikett liegt der Lieferung bereits bei.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Fotos des Artikels (erforderlich bei Mängeln oder Transportschäden)

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel bearbeitet.

Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

Wer trägt die Rücksendekosten?

• Persönliche Gründe oder Meinungsänderung: Rücksendekosten trägt der Kunde

• Fehlerhafte oder beschädigte Artikel: Rücksendekosten werden vollständig von uns übernommen

5. Fragen zu Produkten

Entsprechen die Produktfarben den Abbildungen?
Produktabbildungen werden sorgfältig erstellt. Dennoch können geringfügige Abweichungen aufgrund von Lichtverhältnissen oder Materialeigenschaften auftreten.

6. Zahlung und Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Karten:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

• JCB

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Alle Zahlungsvorgänge sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt und werden über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt, die internationale Sicherheitsstandards einhalten.

7. Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: marketing@nestgetbase.com
Adresse: 1 6 MIYAMOTOCHO UNIT 402 ITABASHI KU TOKYO 1740054 JAPAN
Telefon:+81 (808) 566 31 17
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30